在人際交往的廣闊舞臺(tái)上，如何贏得他人的心，成為我們每個(gè)人都渴望掌握的藝術(shù)。一流人士的成功，只有15%來自專業(yè)知識(shí)，85%則大受“態(tài)度與人際關(guān)系”影響。戴爾．卡內(nèi)基，以其深刻的洞察力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我們揭示了影響他人的秘密。他教導(dǎo)我們，真正的影響力并非來自強(qiáng)制或命令，而是源自對(duì)他人需求的深刻理解和真誠的關(guān)心。
所有人的信都被當(dāng)成垃圾，為什么只有鋼鐵大王卡內(nèi)基的信讓人日日盼望？
家境清寒的蘇格蘭貧童安德魯．卡內(nèi)基甫出社會(huì)時(shí)，每小時(shí)只賺兩美分，但他終其一生卻捐出三億六千五百萬美元回饋社會(huì)。他在很小的時(shí)候就領(lǐng)悟，影響他人的唯一方法就是關(guān)心對(duì)方的需求。他前后接受教育僅四年，卻相當(dāng)熟稔人際關(guān)系之道。
試舉例子說明：卡內(nèi)基的兄嫂掛心一雙兒子，思念成疾。他倆在耶魯大學(xué)求學(xué)，諸事纏身以至于疏忽寫信回家，就連母親在家朝思暮想都不聞不問。
安德魯．卡內(nèi)基知情以后，便和家人打賭一百美元，賭他無須低聲下氣，也能讓這兩名侄子回信。他寫了一封漫天閑聊的信寄給他們，文末強(qiáng)調(diào)他各為兩人附上一張五美元鈔票。
但事實(shí)上，他根本就沒有把錢裝入信封。
果不其然，兩名侄兒很快就回覆感謝信，開頭是：親愛的安德魯叔父……下文就任憑讀者自己想像吧。
只用一張利弊分析表，就把租金調(diào)降了一半！
我們每季都需要主辦一系列二十場的演說課程，有一次我便向紐約某家飯店訂了二十晚的大廳使用權(quán)。
在某一季開始之際，那家飯店突然知會(huì)我必須提高租金，支付金額是過去的三倍。我聽到這則消息的時(shí)候，不僅已經(jīng)印好、寄出入場券，而且連通知都發(fā)出去了。
我自然是不愿意支付暴漲的租金，但就算我跑去和飯店大談特談我想要的結(jié)果又有什么用呢？他們只關(guān)心自己的需求而已。于是，幾天后我前往飯店拜會(huì)經(jīng)理。
“我接到您的來函時(shí)，頗感震驚，”我說，“但我一點(diǎn)也不怪你。倘若易地而處，或許我也會(huì)寫出類似的信件。您身為飯店經(jīng)理的責(zé)任就是利潤最大化。現(xiàn)在，如果您堅(jiān)持要提高租金的話，讓我們拿起紙、筆，寫下這種做法將產(chǎn)生的所有利、弊。”
然后我就取出一張信紙，畫出中線，一邊寫“利”、另一邊寫“弊”。
我在“利”那一欄寫下這幾字：大廳空置。然后我接著說：“你可以自由出租大廳，讓別人舉辦舞會(huì)之類的活動(dòng)，那會(huì)是一筆很大的收入，因?yàn)橄襁@等規(guī)模的活動(dòng)就會(huì)愿意支付比一系列講座更高的金額。如果這一季我就占用大廳二十個(gè)晚上，你一定會(huì)失去不少獲利可觀的生意。
“現(xiàn)在，我們來考慮壞處。首先，你把大廳租給我，不僅無法從我這里多得到額外收入，進(jìn)帳反而會(huì)變少。事實(shí)上，你可能落得毫無賺頭，因?yàn)槲腋恫黄鹉阋蟮慕痤~。
我應(yīng)該會(huì)另尋地點(diǎn)辦活動(dòng)。
“這樣的話，你就得面對(duì)另一項(xiàng)不利的事實(shí)。這些講座課程會(huì)吸引許多高階社會(huì)知識(shí)分子來你的飯店捧場，對(duì)你而言，算是打廣告的好時(shí)機(jī)，不是嗎？事實(shí)上，就算你花五千美元在報(bào)紙上登廣告，真正為此上門的顧客，也不一定比我這些課程帶來的人數(shù)還要多，這一點(diǎn)對(duì)飯店來說應(yīng)該是彌足珍貴的機(jī)會(huì)，不是嗎？”
我一邊說還一邊把這兩個(gè)壞處寫在“弊”那一欄，然后再把這張紙遞給經(jīng)理，并說：“我希望您可以仔細(xì)考慮利弊，然后再知會(huì)我最后的決定。”
第二天，我又收到一封信，知會(huì)我租金提高50％，而非先前說的300％。請(qǐng)留意，我只字未提自己的需求，就能得到折扣優(yōu)惠。當(dāng)時(shí)我的談話完全聚焦在對(duì)方有何需求、如何實(shí)現(xiàn)。
假設(shè)我氣沖沖地闖進(jìn)經(jīng)理辦公室質(zhì)問：“你一知道入場券已經(jīng)印好，通知也已經(jīng)發(fā)出去，就突然要漲三倍租金，這是什么意思？我打死也不多付！”
接下來會(huì)演變成什么局面？一場公說公有理、婆說婆有理的爭辯就會(huì)熱鬧豋場，你也知道結(jié)果通常不會(huì)太好看。即使我已經(jīng)說服飯店經(jīng)理信有錯(cuò)在先，他的自尊也會(huì)讓他拉不下臉來向后退一步。
明天，你可能必須說服某人完成某件事，開口前請(qǐng)先暫停一下捫心自問：“我怎樣才能讓對(duì)方甘愿地完成這件事？”
這個(gè)問題可以阻止我們倉卒之中會(huì)見某人，結(jié)果反而像無頭蒼蠅一般高談闊論我們自己的渴望。
正向的意志可以扭轉(zhuǎn)負(fù)面心態(tài)——隨時(shí)叮嚀自己保持微笑
你常覺得笑不出來？該怎么辦？嘗試以下兩件事。第一，強(qiáng)迫自己微笑。如果你獨(dú)處時(shí)，強(qiáng)迫自己吹口哨或哼哼唱唱，盡力讓自己開心起來，好似你真的很快樂。這樣一來，你就會(huì)漸漸變得快樂。威廉．詹姆斯是這樣說的：
“行動(dòng)似乎是隨著感受而生，但事實(shí)上行動(dòng)和感受并行不悖。所以只要規(guī)范你的行動(dòng)，亦即更直接用意志控制行動(dòng)，我們就能間接調(diào)整不受意志控制的感受。
“因此，倘若我們開心不起來，通往幸福之路的唯一之道，就是設(shè)法讓自己高興起來，無論是坐著、動(dòng)著或說著，都好比我們已經(jīng)很幸福似的......”
全世界每個(gè)人都在尋找幸福，但只有一條路可以找到它，那就是，控制你的思想。幸福并非取決于外部條件，它存在你的內(nèi)心。
決定你快不快樂的，不是你擁有什么、你是誰、來自哪里，或你的職業(yè)，你怎么想才是真正關(guān)鍵。
舉例來說，假使有兩個(gè)人同時(shí)在同一個(gè)地點(diǎn)做同一件事情，兩人都擁有相同的財(cái)富與名聲地位，但其中一個(gè)人可能覺得快樂，另一個(gè)卻可能感到悲慘。為何如此？因?yàn)椴煌男睦頎顟B(tài)所致。我曾在赤道看到，頭頂驕陽、手持粗糙工具耕田的農(nóng)民臉上洋溢幸福笑容，就和所有坐在紐約、芝加哥，或洛杉磯這些大城市附帶空調(diào)的辦公大樓里的白領(lǐng)一模一樣。
英國文豪莎士比亞曾說：“世間事無好壞，全為思想使然。”
美國前總統(tǒng)亞伯拉罕．林肯曾經(jīng)評(píng)論：“多數(shù)人真正獲得的快樂，和他心中所期盼的快樂相差不多。”真是一語中的。我步上紐約長島火車站的臺(tái)階時(shí)，看到這項(xiàng)真理活生生在眼前應(yīng)驗(yàn)。
我的正前方有三、四十名不良于行的男孩正拄著手杖與拐杖奮力拾級(jí)而上，其中一名男孩甚至需要他人抱著。他們的笑聲與精神深深撼動(dòng)我。我找一位負(fù)責(zé)這群孩子的領(lǐng)隊(duì)聊幾句。
“哦，對(duì)啊，”他說，“當(dāng)小孩得知自己下半生注定不良于行時(shí)，一開始總會(huì)驚慌失措；一旦克服最初的震驚，通常就會(huì)順其自然，成為和正常兒童一樣快樂的小孩。”
我真想脫帽向這群孩子致意，他們給我上了終生刻骨銘心的一課。
名人檔案×戴爾．卡內(nèi)基
卡內(nèi)基是西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人，也是美國著名的“人際關(guān)系學(xué)大師”。出生于密蘇里州，靠著不斷自我精進(jìn)、貼身采訪菁英人士，歸納出一套扭轉(zhuǎn)人生的成功法則，在美國大蕭條期間，吸引數(shù)以萬計(jì)的商界菁英、政壇領(lǐng)袖，付費(fèi)加入他的人際溝通培訓(xùn)班。
好書推薦
《卡內(nèi)基教你跟誰都能做朋友》
出版社：野人出版
作者：戴爾．卡內(nèi)基（Dale Carnegie）
本書由西方最偉大的“溝通藝術(shù)大師”戴爾．卡內(nèi)基所撰寫，書中提到，一流人士的成功，只有15%來自專業(yè)知識(shí)，85%則大受“態(tài)度與人際關(guān)系”影響。教導(dǎo)讀者如何擺脫社交尷尬癥、發(fā)揮人際正能量，打造人氣王秘訣不藏私！連“股神巴菲特”也贊不絕口的一門課！
