2025年日本大坂世博會(huì)展出一顆由大坂大學(xué)醫(yī)學(xué)系教授培養(yǎng)出直徑兩公分的跳動(dòng)心臟；此外，未來(lái)科技可將人類大腦的知識(shí)完整備份，加以儲(chǔ)存與運(yùn)用；人類正借由科技與AI的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)生命永續(xù)與智慧傳承的終極目的。
AI取代人力的爭(zhēng)議，在科技巨頭的論述中已給出答案，微軟創(chuàng)辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）2025年2月在NBC節(jié)目“今夜脫口秀”（The Tonight Show）節(jié)目中表示：“高度發(fā)展的人工智能，使得世界上大多數(shù)事情，不再需要人類，包括由專業(yè)人士執(zhí)行的工作，像是醫(yī)生和教師；10年后專業(yè)的醫(yī)療建議與教育輔導(dǎo)，將變得普及且唾手可得”。
OpenAI執(zhí)行官奧特曼（Sam Altman）提到：“通用人工智能（AGI）可能在超過(guò)95%的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中取代人類，將可能導(dǎo)致人們工資大幅下降，甚至低于基本生存所需的水平”。一再?gòu)?qiáng)調(diào)人工智能不會(huì)取代人類的黃仁勛直言：“在某些領(lǐng)域，AI比人類勞動(dòng)力好1,000倍”。全球知名企業(yè)與大廠因應(yīng)AI科技發(fā)展，精簡(jiǎn)組織、裁撤人力的動(dòng)作不斷，AI形成的商模與組織變革，正驚爆登場(chǎng)，全世界都無(wú)法置身其外。
Q1：企業(yè)導(dǎo)入AI科技，優(yōu)先選擇哪些領(lǐng)域?
企業(yè)接軌AI，建構(gòu)數(shù)字化系統(tǒng)，下列三個(gè)范疇，建議列為優(yōu)先的選項(xiàng)：
1. 精進(jìn)既有產(chǎn)品與服務(wù)
攸關(guān)組織營(yíng)運(yùn)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域，是評(píng)估導(dǎo)入AI技術(shù)最優(yōu)先的順位，例如:生產(chǎn)自動(dòng)化、AI監(jiān)控品質(zhì)、原物料控管、強(qiáng)化交期管理及增進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效，或是AI客服系統(tǒng)的建置，這些影響企業(yè)成敗、提升顧客滿意度的作業(yè)是導(dǎo)入AI的當(dāng)務(wù)之急。
2. 優(yōu)化內(nèi)部自動(dòng)化流程
要提升組織成員的工作效率，優(yōu)化作業(yè)流程、導(dǎo)入信息系統(tǒng)是最有效的方式，內(nèi)部流程自動(dòng)化（RPA AI），可以加速作業(yè)、減少管理成本與內(nèi)耗，更能提升人力效能，降低工時(shí)，提升工作滿意度。工作簡(jiǎn)化、強(qiáng)化執(zhí)行力，能夠協(xié)助員工將心力投注在更有價(jià)值的專案與任務(wù)中，達(dá)到企業(yè)與員工雙贏的局面。
3. 預(yù)測(cè)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)與商機(jī)
AI最積極的效益是解決未來(lái)的問(wèn)題，憑藉大數(shù)據(jù)及演算法的分析與研判，可以在經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷規(guī)劃、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)防制等作業(yè)上，提供預(yù)警與建議。
Q2：企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，AI扮演哪些關(guān)鍵角色？
由史考特．安東尼（Scort D.Anthony）、克拉克．吉伯特（Clark G.Gilbert）、馬克．強(qiáng)生（Mark W.Jahnson）三人所著的“雙軌轉(zhuǎn)型”（DUAL TRANSFORMATION），書中強(qiáng)調(diào)的“轉(zhuǎn)型A”（用新方法解決現(xiàn)有問(wèn)題）、“轉(zhuǎn)型B”（用新方法解決新問(wèn)題），企業(yè)因應(yīng)內(nèi)外部挑戰(zhàn)，一方面“修舊船”，同時(shí)又要“造新船”，這個(gè)變革的階段，AI科技扮演關(guān)鍵的地位。
企業(yè)因應(yīng)AI趨勢(shì)，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)、產(chǎn)品、服務(wù)與工作流程的檢討，依據(jù)組織規(guī)模及擁有的資源，研討導(dǎo)入AI與自動(dòng)化的項(xiàng)目，并評(píng)估成本與效益，審慎規(guī)劃執(zhí)行進(jìn)度，為企業(yè)營(yíng)運(yùn)植入AI的DNA！
人力、資金、技術(shù)匱乏的中小企業(yè)，如果不想在AI趨勢(shì)中缺席，運(yùn)用外部資源是首選策略。選擇外部顧問(wèn)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，需做好三件事，第一、確認(rèn)目的與需求，第二、選擇熟悉產(chǎn)業(yè)及具有技術(shù)含量的團(tuán)隊(duì)，第三、評(píng)估費(fèi)用、進(jìn)度與預(yù)期效益。
Q3：AI附體，上班族如何因應(yīng)？
電影場(chǎng)景的想象再次成真，漫威電影中的鋼鐵人東尼．史塔克（Tony Stark）身穿動(dòng)力戰(zhàn)甲飛天遁地、擊敗強(qiáng)敵的故事，真實(shí)的在職場(chǎng)與生活中上演，AI工具就是上班族的萬(wàn)能戰(zhàn)甲，能有效提升工作品質(zhì)與效率，發(fā)揮一夫當(dāng)關(guān)、萬(wàn)夫莫敵的效益。上班族必備哪些AI工具，我們看看AI提供的建議是什么？
Q4：科技狂潮中，AI能取代人力嗎?
AI影響職場(chǎng)的速度與強(qiáng)度讓企業(yè)與上班族備感壓力，但不要忽略難以被AI取代的軟實(shí)力，沒(méi)有這些重要能力的加持，企業(yè)數(shù)字化的努力將會(huì)事倍功半。
?倫理道德力：誠(chéng)信、倫理、道德的人性議題，難以用數(shù)據(jù)分析獲得圓滿解答，AI系統(tǒng)將避免做出關(guān)于倫理、道德?tīng)?zhēng)議的決策，這也正是人類智慧與情感凌駕大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。
?溝通協(xié)調(diào)力：信息科技愈發(fā)達(dá)，人際之間愈冷漠，網(wǎng)絡(luò)科技普及，人們的口語(yǔ)與文字表達(dá)的能力與意愿反而下降，大家習(xí)慣與電腦對(duì)話，卻失去與人相處互動(dòng)的溫度與意愿。
?整合競(jìng)爭(zhēng)力：超越AI挑戰(zhàn)的方法之一，是整合多元專長(zhǎng)與不同專業(yè)，變化重組、創(chuàng)造新的服務(wù)與商機(jī)，跨越大數(shù)據(jù)的框架。
?韌性競(jìng)爭(zhēng)力：黃仁勛、蘇姿豐都是AI產(chǎn)業(yè)的大贏家，他們具有不服輸?shù)孽r明個(gè)性，而這種韌性特質(zhì)，正是變動(dòng)環(huán)境中趨吉避兇、力挽狂瀾最重要的DNA。
Q5：如何打造AI組織與文化?
要在組織中植入AI的技術(shù)與元素，就像將傳統(tǒng)燃油車改成電動(dòng)車一樣，絕對(duì)是經(jīng)營(yíng)管理的大挑戰(zhàn)，企業(yè)會(huì)遭遇抗拒改變的員工，也會(huì)面臨跨部門的沖突，這些阻擋組織進(jìn)步的障礙，都要耐心且持續(xù)的排除，才能完成數(shù)字化的任務(wù)，以下五項(xiàng)重點(diǎn)工作提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)者參考：
?經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度與決心——建構(gòu)AI數(shù)字化組織是企業(yè)的大工程，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不能只是動(dòng)動(dòng)嘴，要由上而下逐層宣導(dǎo)溝通，同時(shí)站在第一線支持工作推動(dòng)，同時(shí)及時(shí)提供所需的資源，堅(jiān)持不放棄，才能收獲成果。
?技術(shù)的學(xué)習(xí)及合作——企業(yè)變革需要新的技術(shù)與新的人才，從外部網(wǎng)羅AI關(guān)鍵技術(shù)的人才，是重要的致勝關(guān)鍵。
?數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)的品質(zhì)——人工智能需仰賴正確且高品質(zhì)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)需要長(zhǎng)期建立，無(wú)法一蹴可幾，企業(yè)導(dǎo)入數(shù)字化系統(tǒng)，可以就既有的資源，選擇符合的作業(yè)范圍。
?跨部門合作及全員投入——AI不是技術(shù)部門的專利，而是每個(gè)部門、每個(gè)人都要參與其中，才能將知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
?長(zhǎng)期推動(dòng)、持續(xù)優(yōu)化——AI是長(zhǎng)期戰(zhàn)略，不是短期專案，AI的價(jià)值來(lái)自“持續(xù)學(xué)習(xí)”與“數(shù)據(jù)累積”，整個(gè)組織思維的升級(jí)，才能建立企業(yè)數(shù)字變革的組織文化。
企業(yè)導(dǎo)入AI思維、進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，不是選擇題，而是生存題，只有當(dāng)AI內(nèi)化為日常決策與行為模式時(shí)，企業(yè)才真正具備AI驅(qū)動(dòng)力與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。難以避免的環(huán)境紛擾不會(huì)結(jié)束，只有改變自己，讓自己更強(qiáng)大，才能借由提升競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)不確定的挑戰(zhàn)，而AI絕對(duì)是企業(yè)與個(gè)人面對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)，最強(qiáng)大的幫手與助力。
