打造有笑容的職場(chǎng)
懂得領(lǐng)導(dǎo)部屬的主管，類(lèi)似「幕后功臣」型的主管，而不是強(qiáng)勢(shì)主管。不過(guò)，有時(shí)主管也可以發(fā)揮更積極的功能──打造有笑容的職場(chǎng)。
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這件事或許不見(jiàn)得一定要由主管來(lái)做，其他人也能勝任，但主管還是必須帶頭落實(shí)，當(dāng)部屬的典范。
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凡事我們都該認(rèn)真投入，可是認(rèn)真并不等于嚴(yán)肅。這個(gè)概念也可以用于工作上。如果部屬一直擔(dān)心「要是把事情搞砸了，就會(huì)被主管臭罵一頓」，隨時(shí)都要看主管臉色做事，在這種緊繃的氣氛下，便無(wú)法發(fā)揮出應(yīng)有的實(shí)力。
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當(dāng)大家工作緊繃之際，負(fù)責(zé)緩和氣氛是主管該努力的方向。我的意思當(dāng)然不是要主管插科打諢、搞笑裝傻，制造歡樂(lè)氣氛，畢竟越是想要引人發(fā)笑，到頭來(lái)總是最會(huì)尷尬冷場(chǎng)。
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《人生論筆記》一書(shū)中，三木清曾說(shuō)過(guò)：「如鳥(niǎo)歌唱般自然表露出幸福，并也為他人帶來(lái)幸福，才是真幸福?！?/p>
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這句話(huà)的意思是，幸福不只是內(nèi)在的概念，也會(huì)在他人面前表露出來(lái)。自己過(guò)得幸福，就像鳥(niǎo)兒歌唱般會(huì)自然表露出來(lái)，而這份幸福感也會(huì)傳染給他人。
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自己的幸福又該如何表達(dá)？三木清用了以下的說(shuō)法：「心情愉悅、用心有禮、親切體貼、寬容為懷等，幸福便能隨時(shí)表露無(wú)遺。」
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要讓職場(chǎng)氣氛和樂(lè)，不時(shí)洋溢笑容，在上述提到的項(xiàng)目中，最需要的就是「心情愉悅」。
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陰晴不定的人會(huì)讓旁人覺(jué)得很難相處。主管如果是情緒穩(wěn)定的人，身旁的人就不必時(shí)時(shí)揣測(cè)他的心情，但有些主管會(huì)在一大早就擺出駭人的臭臉，把一整天的心情都搞砸，如果只是自己心情不好就算了，但這樣的主管通常也會(huì)影響到部屬的心情。
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反之，看到心情好的主管，身旁的人也會(huì)跟著眉開(kāi)眼笑。在《認(rèn)識(shí)人性》一書(shū)中，阿德勒說(shuō)，喜悅是一種會(huì)連結(jié)人我的情感，而笑容則是撐起喜悅的核心。
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喜悅能將人與人連結(jié)在一起。一旦感受到自己與他人的連結(jié)，就能在協(xié)助他人的過(guò)程中感到喜悅；能感到互助合作的喜悅，就會(huì)對(duì)工作萌生全力投入的意愿。而團(tuán)隊(duì)的工作氛圍是否愉快，也可以從成員工作時(shí)是否有笑容來(lái)判斷。
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讓職場(chǎng)氣氛和樂(lè)的三關(guān)鍵
三木清認(rèn)為幸福是隨時(shí)都自然流露的，其中又以「心情愉悅」為首要。尤其主管更要常保心情愉悅，職場(chǎng)氣氛就能和樂(lè)融融，部屬也可以專(zhuān)心投入工作，不必多加顧忌。
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其次，三木清還有提到「用心有禮」，這里是指「受人請(qǐng)托時(shí)，即使再忙，也不能敷衍隨便」。現(xiàn)今社會(huì)，每個(gè)人都十分繁忙，若別人愿意用心有禮的對(duì)待自己，我們就會(huì)覺(jué)得備受尊重。
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主管比任何人都忙碌，但更要拿出用心有禮的態(tài)度，當(dāng)眾人的表率。另外，三木清也提到「親切體貼」，亦即當(dāng)部屬向主管請(qǐng)教時(shí)，也要好好說(shuō)明。
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主管自己份內(nèi)的業(yè)務(wù)，只要是自己能做的，就必須自己處理。當(dāng)了主管，就以為能把自己份內(nèi)的業(yè)務(wù)交給部屬，那就錯(cuò)了，即使交辦給部屬，也不能視為理所當(dāng)然。
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遇到自己做不到的事，主管當(dāng)然也必須向旁人求援，如果明知自己辦不到，卻硬是要自己處理，只會(huì)給身旁的人添麻煩，例如不擅使用電腦的主管，請(qǐng)懂電腦的年輕部屬協(xié)助處理，一點(diǎn)也不丟臉，但如果自己不會(huì)，還硬要裝懂，反而會(huì)增加事情的困難度。
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不過(guò)，如果主管從一開(kāi)始就沒(méi)打算學(xué)習(xí)，那就是問(wèn)題了。阿德勒曾說(shuō)過(guò)「人，做得到任何事」，打從一開(kāi)始就認(rèn)定自己做不到的人，任何事都可以是他「做不到」的藉口。
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三木清舉了「寬容為懷」作為幸福的例子。所謂的「寬容為懷」，是指即使無(wú)法贊同他人的想法，仍能給予理解，或至少試著去理解。
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同事間在工作上難免會(huì)有想法不同的時(shí)候，這時(shí)主管就必須對(duì)異議寬容為懷，因?yàn)閰f(xié)助部屬自由表達(dá)看法，也是主管的工作。
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執(zhí)行時(shí)必須就事論事，針對(duì)這些看法的對(duì)錯(cuò)進(jìn)行評(píng)估，而不是把「誰(shuí)提出這些意見(jiàn)」當(dāng)成問(wèn)題，畢竟部屬正確、主管出錯(cuò)的情況，并非全無(wú)可能。
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即使主管認(rèn)為部屬所提出的想法，現(xiàn)階段很難實(shí)際執(zhí)行，也應(yīng)厘清這個(gè)想法背后的意義，而不是全盤(pán)否定。市場(chǎng)上許多當(dāng)紅、熱銷(xiāo)的商品，都是部屬不畏主管反對(duì)，勇于表達(dá)意見(jiàn)后，所誕生的產(chǎn)物。主管要懂得協(xié)助年輕后輩發(fā)揮所長(zhǎng)，鼓勵(lì)其成長(zhǎng)。
