面對(duì)突如其來(lái)的疫情，如何制定自救策略？古語(yǔ)云：「不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全域者，不足謀一域?！谷绻痪劢褂谌绾味冗^(guò)眼前的危機(jī)，那下次危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)很可能還會(huì)無(wú)所適從。正見(jiàn)品牌顧問(wèn)創(chuàng)辦人崔洪波認(rèn)為，疫情只是長(zhǎng)期變化下的一場(chǎng)突襲，它終究會(huì)結(jié)束，企業(yè)需要做的，是培養(yǎng)在充滿(mǎn)變化的環(huán)境中保持平穩(wěn)發(fā)展的能力。

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疫情當(dāng)前，態(tài)度決定成敗

此次新冠肺炎疫情，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。大家之前也許都聽(tīng)說(shuō)過(guò)現(xiàn)在是VUCA時(shí)代，充滿(mǎn)了易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、復(fù)雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity），黑天鵝事件時(shí)有發(fā)生，但大家并沒(méi)有很深切的體會(huì)。直到疫情忽然來(lái)襲，才發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)還是很脆弱的。

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以前，很多企業(yè)舍命狂奔，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)置若罔聞。疫情的發(fā)生，讓其不得不緊急剎車(chē)，重新思考出路何在。前段時(shí)間我與一家行業(yè)龍頭企業(yè)的管理者交流，了解到他們?cè)谝咔楸l(fā)之后，決定給全體員工發(fā)了一封公開(kāi)信，號(hào)召大家一起努力推動(dòng)數(shù)位化轉(zhuǎn)型。透過(guò)動(dòng)員轉(zhuǎn)型，營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售額甚至比轉(zhuǎn)型之前更高。于是大家驚奇地發(fā)現(xiàn)，其實(shí)做這些并沒(méi)有想像中那麼困難。很多懸而未決的問(wèn)題也得以快速推動(dòng)。疫情可以視為長(zhǎng)期變化下的一次突襲，它終究會(huì)結(jié)束，但長(zhǎng)期趨勢(shì)卻會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

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宅經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)新機(jī)遇

疫情將給市場(chǎng)帶來(lái)何種變化？我認(rèn)為，最大的變化是宅經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)爆發(fā)。

以前，很多人都會(huì)調(diào)侃說(shuō)自己是宅男或宅女，但那并不是真正的宅，還是有生活狀態(tài)和場(chǎng)景的切換?，F(xiàn)在是禁閉狀態(tài)下的宅，從宅生活到宅辦公，形成了一個(gè)完整的生態(tài)圈。

疫情期間大部分人都宅在家里，在途經(jīng)濟(jì)（酒店、旅行社等）和在店經(jīng)濟(jì)（餐飲、零售店等）都遭受了不同程度的挫傷。不過(guò)，宅經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇，主要變化體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

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1.大家開(kāi)始重新審視家庭關(guān)系與生活方式，追求更緊密的家庭關(guān)系以及更健康的體魄。

2.網(wǎng)上課程成為了必需品。近期很多平臺(tái)推出了大量的免費(fèi)直播，某種程度上潛移默化地改變了大家的學(xué)習(xí)方式。

3.大家開(kāi)始重視健康投資。疫情讓大家看到了提高免疫力的必要性，重新認(rèn)識(shí)了健康的重要價(jià)值，對(duì)健康的投資意愿得到加強(qiáng)。

4.到家服務(wù)更加普及。疫情提供了一場(chǎng)前所未有的實(shí)驗(yàn)和用戶(hù)教育，逼著消費(fèi)者培養(yǎng)使用到家服務(wù)的習(xí)慣，降低了相關(guān)企業(yè)的獲客成本。

5.家居用品行業(yè)將迎來(lái)春天。原來(lái)大家朝九晚五上班，對(duì)家居環(huán)境并不太關(guān)注。而現(xiàn)在整天都在家工作和生活，就會(huì)思考如何將家里重新裝飾一番，使其變得更舒適。

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可以預(yù)見(jiàn)，在宅經(jīng)濟(jì)下，電商、上門(mén)服務(wù)、資訊、社交、外賣(mài)、網(wǎng)游、線(xiàn)上教育、線(xiàn)上金融、線(xiàn)上視頻、線(xiàn)上直播等行業(yè)都將迎來(lái)跨越式的增長(zhǎng)。

宅經(jīng)濟(jì)時(shí)代的品牌與行銷(xiāo)之道

在疫情催生的種種變化下，在宅經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速發(fā)展的背景下，企業(yè)需進(jìn)行哪些調(diào)整？如何做好品牌與行銷(xiāo)？

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短期：融入和布局宅經(jīng)濟(jì)生態(tài)

我相信，改變才剛剛開(kāi)始，未來(lái)還會(huì)有更多的變化。例如大家到商場(chǎng)和超市的頻率會(huì)降低，上門(mén)服務(wù)行業(yè)會(huì)持續(xù)發(fā)展。人們會(huì)選擇在家做更多的事情，從而把時(shí)間節(jié)省下來(lái)——「企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是快速融入和布局宅經(jīng)濟(jì)生態(tài)，重新思考線(xiàn)上經(jīng)濟(jì)與戰(zhàn)略布局?！?/p>

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行銷(xiāo)是提高企業(yè)短期收益的有效手段。但是，做好宅行銷(xiāo)并非易事。是否有管道并不重要，重要的是能不能把用戶(hù)沉淀到自己的「私域流量」池里。根據(jù)企業(yè)和使用者關(guān)系的遠(yuǎn)近，我將其劃分為三層（見(jiàn)右圖）。

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在店經(jīng)濟(jì)位于最外環(huán)，用戶(hù)只有到店才會(huì)和企業(yè)發(fā)生關(guān)系。疫情期間，很多企業(yè)將門(mén)店關(guān)閉后，和用戶(hù)之間唯一的連接器也失去了，企業(yè)要不斷審視，看自己到底位于用戶(hù)生活圈的哪一環(huán)。

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針對(duì)用戶(hù)的宅行銷(xiāo)有四個(gè)圈層。第一圈是全顧客，把所有人都視為顧客；第二圈是全戰(zhàn)場(chǎng)，盡可能地觸達(dá)顧客；第三圈是全員行銷(xiāo)，企業(yè)所有人都行動(dòng)起來(lái)；第四圈是全時(shí)段，并不是特定的時(shí)間段才做行銷(xiāo)。進(jìn)行宅行銷(xiāo)時(shí)需要合理利用新工具，圖片、15秒短視頻、抖音小視頻、長(zhǎng)直播、內(nèi)容庫(kù)等多種手段并用，為行銷(xiāo)賦能。

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當(dāng)前很多企業(yè)都采用長(zhǎng)直播的形式，這是非常好的嘗試。直播不僅能説明C端企業(yè)提高產(chǎn)品銷(xiāo)售，也可以説明B端企業(yè)提升協(xié)作能力。比如可讓業(yè)務(wù)員對(duì)有潛力的客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品行銷(xiāo)；可透過(guò)直播的方式培訓(xùn)管道夥伴和導(dǎo)購(gòu)，教他們?nèi)绾胃玫劁N(xiāo)售；甚至經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)和招商會(huì)也可以透過(guò)直播來(lái)完成。

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中期：做正確和重要的事情

所謂危機(jī)就是危中有機(jī)，危機(jī)時(shí)期往往也是很多企業(yè)快速成長(zhǎng)的時(shí)期，例如2003年SARS之后，淘寶快速發(fā)展起來(lái)；在美國(guó)市場(chǎng)遭遇危機(jī)后，華為在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率快速攀升。

在中期，我認(rèn)為企業(yè)的核心是做正確和重要的事情，主要包括三點(diǎn)：

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第一）審視自己所處行業(yè)，把握行業(yè)的重構(gòu)機(jī)會(huì)。

第二）堅(jiān)定不移地打造品牌。宅經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客購(gòu)物的邏輯發(fā)生了非常大的變化，沒(méi)有嘗試性消費(fèi)，都是必需性消費(fèi)和儲(chǔ)備性消費(fèi)。所以，企業(yè)必須在用戶(hù)心智中建立起品牌認(rèn)知。

第三）布局未來(lái)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)此次疫情，消費(fèi)者會(huì)重新調(diào)整自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和對(duì)某些事情的認(rèn)知，所以企業(yè)要布局未來(lái)，在將來(lái)3-5個(gè)月內(nèi)開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品；

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長(zhǎng)期：構(gòu)建有免疫力的企業(yè)系統(tǒng)

過(guò)去三四年，我多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到日本的企業(yè)去游學(xué)，發(fā)現(xiàn)很多日本企業(yè)是我們學(xué)習(xí)的物件。為什麼日本雖然遭遇泡沫經(jīng)濟(jì)失去了20年，但優(yōu)衣庫(kù)、無(wú)印良品等這些企業(yè)并沒(méi)有倒下？歸結(jié)起來(lái)八個(gè)字：「放棄投機(jī)，長(zhǎng)期投資。」

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具體而言需做到兩點(diǎn)：第一，打造新的顧客數(shù)字生態(tài)體驗(yàn)體系；第二，建立品牌相關(guān)性，找到品牌與消費(fèi)者生活的黃金連接點(diǎn)。

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過(guò)去認(rèn)為品牌有兩個(gè)重要的能力：建立相關(guān)性和實(shí)現(xiàn)差異化。實(shí)際上就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，建立相關(guān)性的重要性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)現(xiàn)差異化，因?yàn)橛袝r(shí)候企業(yè)所鎖定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是錯(cuò)的——你認(rèn)為自己在和A競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上可能是在和B競(jìng)爭(zhēng)，且兩者很可能完全不在一個(gè)維度上。所以，企業(yè)要重新思考自己的哪些能力對(duì)顧客而言是最重要的，而不是自己和其他企業(yè)相比有何不同。

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對(duì)眾多企業(yè)而言，疫情是一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，但也是一個(gè)提升自身風(fēng)險(xiǎn)抵御能力、推動(dòng)數(shù)位化轉(zhuǎn)型的契機(jī)。只要堅(jiān)持做好行銷(xiāo)，增強(qiáng)品牌和顧客的相關(guān)性，并在企業(yè)內(nèi)部積極進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)便能穿越短期的起伏和危機(jī)，迎來(lái)長(zhǎng)久的平穩(wěn)發(fā)展。

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