雖然早知道數(shù)位趨勢(shì)會(huì)改變一切，卻無(wú)法預(yù)料它會(huì)對(duì)各行業(yè)造成如此巨大沖擊。數(shù)位競(jìng)爭(zhēng)者利用新平臺(tái)、新工具的優(yōu)勢(shì)削弱對(duì)手，貼近顧客，破壞企業(yè)既有的運(yùn)作模式。唯一的抗衡方式就是搶先自我顛覆！
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要成為數(shù)位顛覆者──并且搶在其他人對(duì)你采取這種行動(dòng)之前──實(shí)際上只有 3 個(gè)問(wèn)題必須解決：
問(wèn)題1：我們?nèi)绾芜M(jìn)行自我顛覆？
要讓顛覆發(fā)生，必須制訂政策和內(nèi)部的作業(yè)規(guī)則，允許員工像顛覆者一樣行動(dòng)。進(jìn)行這項(xiàng)任務(wù)的 4 項(xiàng)重要關(guān)鍵因素是：
? 你必須把數(shù)位顛覆設(shè)為主管級(jí)優(yōu)先項(xiàng)目──?否則就不會(huì)有人認(rèn)真看待顛覆行動(dòng)。
? 找出并策劃如何繞過(guò)所有部門(mén)阻礙──?提出一份創(chuàng)新計(jì)畫(huà)，避開(kāi)內(nèi)部權(quán)力斗爭(zhēng)，而且要由執(zhí)行長(zhǎng)帶頭擁護(hù)。
? 指派小型創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)找出所有顛覆的可能性──?給予他們認(rèn)可與向前邁進(jìn)的資源。
? 找出你目前新出現(xiàn)的和間接的競(jìng)爭(zhēng)者──?并且開(kāi)始向他們學(xué)習(xí)。對(duì)于那些非同業(yè)、但正對(duì)你的產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)行某些有趣事物的業(yè)者，要保持機(jī)靈的警覺(jué)。注意替代的可能性──它們?cè)缫呀?jīng)在那里。
問(wèn)題2：我們?yōu)檎l(shuí)進(jìn)行顛覆？
一旦你證明自己已經(jīng)藉著修改政策和作業(yè)規(guī)定，接納了顛覆者的心態(tài)，接下來(lái)就必須建立以顧客為核心的技能，支撐你想傳遞的新產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。達(dá)成這項(xiàng)目標(biāo)的 3 項(xiàng)關(guān)鍵是：
? 找出你應(yīng)該滿(mǎn)足的顧客基本需求──?一直不斷問(wèn)自己：「對(duì)我們目前的顧客或目標(biāo)顧客而言，理想的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)是什麼？」厘清他們目前真正需要的是什麼，未來(lái)可能會(huì)想要什麼，并且盤(pán)算自己可以如何提供更多。
? 用顧客的角度思考──?然后自問(wèn)當(dāng)他們更容易取得數(shù)位工具時(shí)，接下來(lái)會(huì)想獲得什麼利益。再三審視這個(gè)問(wèn)題，直到你能夠描述一項(xiàng)透過(guò)數(shù)位傳遞的經(jīng)驗(yàn)，用來(lái)提供那些令人渴望的利益。
? 為你的顧客建構(gòu)一份可能的后續(xù)創(chuàng)新清單──?根據(jù)顧客形成中的需求。找出其中最有能力完成的項(xiàng)目，其他的留待日后再考慮。根據(jù)是否立即可行排出優(yōu)先順序，即刻著手進(jìn)行這些構(gòu)想。
問(wèn)題3：顛覆應(yīng)該像什麼樣子？
最后，你必須全力打造下一代的顧客經(jīng)驗(yàn)，但要比以往更迅速、更便宜的方式完成。所以你可以做到以下幾點(diǎn)：
? 在你的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)中建立一座數(shù)位橋梁──?理由很簡(jiǎn)單，每項(xiàng)產(chǎn)品都可以?xún)?nèi)建一座數(shù)位橋梁。問(wèn)題在于誰(shuí)會(huì)這麼做。
? 找出方法使用所有可用或基本上免費(fèi)的數(shù)位工具──?因?yàn)槿绻悴皇褂盟鼈?，就等于為其他想要這麼做的人敞開(kāi)大門(mén)。
? 隨機(jī)合作──?對(duì)于任何可以幫助你提供顧客更多價(jià)值的對(duì)象，隨時(shí)準(zhǔn)備好進(jìn)行合作。
? 學(xué)習(xí)用不同的方式評(píng)估自己的成果──?把投資報(bào)酬率改為顛覆報(bào)酬率。顛覆報(bào)酬率的目標(biāo)是盡可能以最少的投資達(dá)到最大的成功。進(jìn)行大量快速、便宜的賭注，而不是大規(guī)模、危險(xiǎn)的賭注。
? 準(zhǔn)備好接受初期的失敗──?對(duì)于花小錢(qián)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)死胡同，應(yīng)該感到開(kāi)心。準(zhǔn)備好快快失敗，這樣你才能去做有用的事物。從一個(gè)可能的后續(xù)產(chǎn)品到下一個(gè)，直到你得出一個(gè)產(chǎn)品，擊出全壘打?yàn)橹埂?/p>
